开发札记
用户介面
前言
来自 Oliver Ruhm, CEO @ ZEUGHAUS 的话:
With Zammad, we might very well kickoff a new thing that will eventually become an industry standard. Good to be onboard.
来自 Martin Edenhofer, Zammad 创始人 的话:
Zeughaus has assisted us over the past two years. They developed the design of Zammad and support us in preparing the websites and videos. It was an exciting collaboration and we’d like to give them space here to tell their story themselves.
我们的愿景
客户服务支持的质量和有效沟通是公司成功的关键因素。因此，作为公司面对客户的窗口，Zammad 就是公司的门面，要和服务人员一样努力变得美好，仅仅是“看上去不错”是不够的。除了必要的功能之外，还必须让服务人员乐于使用 Zammad，工作起来觉得轻松，只有这样一起通力合作才能照顾好客户。
虽然很多功能都已经成为行业的标准，但从长远看，还是有一些细节值得去思考，在这里让我们为你罗列一些亮点。
亲切地和朋友对话
电子邮件很正式，以至于很多人面对它时都失去了灵感；而另一边，得益于今天互联网通迅的发展，使我们也常常通过网络与朋友联系。在和朋友联系的时候，我们很自然一言一语在对话。那么，我们和客户的沟通有没有可能像和朋友一样对话？Zammad 将电子邮件转换为对话的消息，让人感觉到很亲切，我们甚至提供许多集成登录的方案，希望客户不要使用电子邮件来注册，直接使用 Zammad 和来我们沟通。
将邮件转换成对话消息，像朋友一要对话
还有: Tiki
服务人员会在信息中心 (Dashboard) 遇到一系列这样的图标，Zammad 通过 Tiki 来表达情绪。如果没有工单被升级，我们将看到一张绿色的笑脸。或者面对同事的问候，是不是可以直接回复一个 Tiki？未来，我们对 Tiki 还有许多计划，请期待哦！
Tiki：工单的情绪
拖放
Zammad 系统里有一张键盘快捷方式的列表，许多刚使用 Zammad 的用户忍不住过来问，难道以后我们只有使用键盘来操作吗？是这样的，当手在键盘上的时候，Zammad 希望不要离开键盘就可以完成操作，而当使用鼠标的时候，希望用鼠标也能完成一切。更多的功能还在开发中，看着下面的图片去探索吧！
能找到在哪里可以做这些操作吗? 还有更多, 找找看
工单系统里的交通灯
对，灵感就是源自于马路上的交通灯。各种渠道产生的工单如同马路上来来往往的车辆，汇集并形成了一条条的信息流，因此需要一个一目了然的”交通灯”来保证效率，就像在路口一眼望去立刻能作出判断那样果断。例如环形是绿色时代表工单已经处理完成，黄色时代表工单是需要处理的，灰色时然代表不需要理会，红色时代表工单正在升级。至于环形圆圈被填充成实心在闪烁时，表示工单有新的变化，需要服务人员留意。无论如何，Zammad 希望服务人员能保持清醒，专注处理完手上的客户。
交通灯
我们衷心地祝愿您和 Zammad 一起取得伟大的成就
如果对用户介面有任何建议，请通过电子邮件联系我们，我们乐于倾听任何声音，期待您和 Zammad 一起取得伟大的成就！