现在的客服系统到底需要接入哪些渠道

但有一点是确定的，即仅仅接入电子邮件是不够，现代企业应该守候在客户必经之路。

前言

当企业不断扩大时，客户群体也在扩大。面对众多的客户，他们使用的通信方式也是各式各样，除了传统的电话，电子邮件之外，现在的客户还使用社交媒体，即时信息，短信等工具与企业联系。Zammad 已准备好集成这些渠道，向客户提供统一的联系窗口，走近客户，与世界连接。

邮件地址

电子邮件是商务来往最常用的沟通方式，在 Zammad 可以接入不同的邮箱，例如把销售，服务支持都接入到不同的组，这些团队的人员登录到 Zammad 处理客户的服务请求，这样对外都是统一的邮箱地址。客户永远只需要面对一个邮件地址，人员变动也始终保证客户可以联系到公司。

电话

电话记录